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FAQ


Chi è il ristoratore? Che cos’è ciò che è considerato i servizi di ospitalità in una casa?

Il servizio di ristorazione in casa può fornire il cittadino croato individuale e ai cittadini degli Stati membri dell'Unione europea e dello Spazio economico europeo.

I servizi di ristorazione in casa sono considerati i seguenti servizi di ristorazione:

- Servizi di alloggio in una stanza, appartamento o casa di vacanza, il che affittuario è il proprietario della casa, ad un massimo di 10 camere e 20 posti letto, il numero non include letti supplementari;
- Servizi di alloggio nel campeggio, organizzato su un terreno di cui l’affittuario è il proprietario, un massimo di 10 unità o 30 ospiti, allo stesso tempo, che non include i bambini di età inferiore ai 12 anni;
- Prima colazione, mezza pensione o pensione completa la quale l’affittuario offre l’alloggio in una stanza, appartamento o casa vacanze.

Per la fornitura di servizi di ospitalità l’affittuario è obbligato a ottenere la risoluzione emessa dal Segreteria di Stato, Dipartimento di Economia, Filiale di Omis, Trg kralja Tomislava 5, Omis, tel. 021 861 141.


Dove posso trovare la piastre standardizzate?

Gli affittuari sono tenuti a evidenziare all'ingresso della struttura, o vicino a l'etichetta contrassegnata con il tipo e la categoria della struttura. La piastra si ordina direttamente dai produttori autorizzati, e i produttori che hanno l'approvazione del Ministero del Turismo sono:

JAGUAR d.o.o. (Hrvojeva 6, 21000 Spalato Tel: 021 343 888; e-mail: jaguar@post.htnet.hr)
1. Camera in casa; 2. Appartamento in casa; 3. Monolocale in casa; 4. Casa per le vacanze in casa; 5. Campeggio in casa;

BINAR d.o.o. (Livanjska 12, 21000 Spalato Tel: 021 344 442; e-mail binar@st.htnet.hr
za ploče: 1. Apartman u domaćinstvu; 2. Studio apartman u domaćinstvu;

ROBI, artigianato per servizi pubblicitari e lavaggio auto, proprietario Vesela Mikic (Put Nina 129 A, 23000 Zara, Tel: 023 220 655; e-mail: reklame.mikic@gmail.com  per le piastre: 1. Appartamento in casa 2. Camera in casa 3. Campeggio in casa 4. Appartamento 5. Casa per le vacanze;

KORDUN - MARKETING d.o.o. (Matka Laginje 10, 47000 Karlovac, tel: 047 645 561; e-mail: prodaja-lav@kordun.hr)

Al produttore si deve consegnare:
- copia della risoluzione relativa alla prestazione di servizi,
- copia della conferma di pagamento
- l’indirizzo per la consegna della piastra


In che modo si fa la registrazione e la notifica della partenza dei turisti all’Ente turistica?

Gli affittuari sono tenuti entro 24 ore dall'arrivo a segnalare all'Ufficio dell’Ente turistica di Omis o alla sua filiale fornire la registrazione di tutte le persone a cui offrono l’alloggio, ed entro 24 ore dalla partenza notificare il loro soggiorno.La registrazione può essere fatta in persona utilizzando il modulo Registrazione dei turisti all’Ente turistica o può essere fatta on-line attraverso il servizio eVisitor.hr.
Per utilizzare del sistema eVisitor.hr è necessario avere il computer con accesso a Internet, e un nome utente e una password per accedere al sistema per si deve chiedere all’Ente turistica della città di Omis.
La registrazione dei turisti stranieri alla polizia per conto dell’affittuario lo fa l’Ente turistica di Omis.


Che cos’è l'elenco degli ospiti?

Nel Libro degli ospiti si registrano tutti gli ospiti, includendo anche le agenzie. La lista degli ospiti si conserva in formato elettronico o in forma di libri, che si può acquistare presso negozi di cancelleria. La lista degli ospiti, a prescindere in quale forma viene conservata, si conserva per almeno due anni. Quando il libro degli ospiti viene mantenuto elettronicamente su un computer, la fine dell'anno si deve stampare e / o memorizzato in un mezzo adatto.


Che cosa si deve sapere sul libro della Registrazione d’affari?

Il libro Registrazione d’affari è l’evidenza delle fatture emesse, e deve essere tenuta in ordine cronologico in base alla data di fattura emessa e separatamente per ogni anno. Si evidenziano tutte le fatture emesse indipendentemente dal fatto che siano pagano o no. Nella registrazione deve essere iscritti l’importo della fattura completa cioè il totale che il cliente paga.


Quali sono i miei obblighi in qualità di affittuario?

Listino prezzi

In ogni unità di alloggio (camera, appartamento) l’affittuario deve evidenziare l'elenco dei servizi offerti in kune, l'indicazione del tipo e della categoria della struttura e le informazioni sul pagamento dell'imposta. Gli affittuari che pagano la tassa di soggiorno in somma forfettaria espongono l'indicazione: tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo del servizio, e coloro che pagano la tassa di soggiorno per notte indicano l’importo della tassa di soggiorno per notte. L’affittuario è obbligato a rispettare il prezzo indicato. Il listino prezzi deve essere scritto in lingua croato e in una lingua mondo.

Fattura

L’affittuario rilascia la fattura ai clienti per i servizi resi con indicazioni di tipo, quantità e prezzo unitario, eventualmente con sconto e altri elementi prescritti: nome, cognome e OIB dell’affittuario, nome e cognome del cliente, numero e la data della fattura, l'importo totale della fattura e la firma. Sulla fattura deve scrivere: la casa non si trova nel sistema IVA. La fattura si rilascia secondo il listino prezzi attuale. È obbligatorio conservare una copia della fattura nel blocco. Gli affittuari che pagano la tassa di soggiorno in somma forfettaria espongono l'indicazione: tassa di soggiorno è inclusa nel prezzo del servizio, e coloro che pagano la tassa di soggiorno per notte indicano l’importo della tassa di soggiorno per notte. Il listino prezzi deve essere scritto in lingua croato e in una lingua mondo.

Presentazione del reclamo

L’affittuario è obbligato a consentire agli ospiti la presentazione di un reclamo in forma scritta, sia nell’alloggio o per posta, fax o e-mail, ed è obbligato a rispondere ad essi, entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo. Il proprietario deve mantenere e tenere una copia scritta del reclamo almeno un anno dalla data di ricezione del reclami dal ospite.
La forma della registrazione non è prescritta in forma del libro dei reclami o qualche altra forma, e il commerciante è tenuto a evidenziare nello spazio in cui opera l’avviso sulla presentazione dei reclami da parte dei consumatori in forma scritta.

Norme

L’affittuario è obbligato a determinare i normativi dei prodotti alimentari e bevande per ogni pasto, e se tali servizi sono serviti e fornire servizi in base ai normativi impostare e su richiesta presentare i normativi al ospite.

Piano di evacuazione, kit di pronto soccorso, segnalazioni ...

Gli affittuari che hanno ottenuto la risoluzione a partire dal 2007 fino ad oggi sono obbligati che in ogni unità devono avere un piano di evacuazione e di istruzioni scritte in caso di incendio, e segnalare l’etichetta con l'uscita nell’appartamento.
Inoltre, in ogni unità dovrebbe avere i panni resistenti al calore e il kit di pronto soccorso. Se non è evidenziato il divieto di non fumare si deve avere un posacenere e il cestino a prova di fuoco. All'ingresso dell’appartamento o stanza l’affittuario è obbligato a evidenziare il numero di appartamento o camera.